Условия использования платформы Кукуха

1. Термины

• Платформа — программно-аппаратный комплекс «Кукуха», доступный по адресу https://kykyha.ru, управляемый самозанятой Шестаковой Л. В. (далее также «Оператор»).
• Сервис — все функции Платформы: каталог специалистов, подбор, видеосессии, дневник, индекс здоровья, опросники, оплата.
• Специалист — психолог (а также врач-психотерапевт при наличии медицинского образования и права на медицинскую деятельность), прошедший верификацию Платформы и принятый к работе.
• Клиент — совершеннолетнее (от 18 лет) физическое лицо, заключившее договор-оферту в качестве получателя психологических услуг. Для несовершеннолетних — действует законный представитель.
• Сессия — индивидуальная видеоконсультация Специалиста с Клиентом, обычно 50 минут.
• Outcome-данные — динамика результатов Клиента по проверенным шкалам (PHQ-9, GAD-7, ISI и др.), собираемая с явного согласия для анонимной публикации в карточке Специалиста.
• Доказательные методы — методы психотерапии с подтверждённой эффективностью в рандомизированных контролируемых исследованиях: КПТ, DBT, ACT, EMDR, схема-терапия, IFS.

2. Предмет договора

Платформа предоставляет:

• Клиентам — возможность найти Специалиста, забронировать сессию, провести видео-встречу, вести дневник и видеть прогресс.
• Специалистам — рабочее место (кабинет, расписание, ведение клиентов, инструменты сессии), верификацию и продвижение через каталог.

Платформа не оказывает психологические услуги напрямую. Услуги оказывает Специалист в рамках своей квалификации и компетенции. Платформа выступает информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ): она обеспечивает техническую возможность знакомства Клиента и Специалиста, но не оказывает психологическую помощь и не отвечает за её содержание.

Оплату за сессии Клиент производит Специалисту напрямую. Платформа не участвует в расчётах между Клиентом и Специалистом и не является получателем этих средств. За пользование Платформой Специалист оплачивает Платформе вознаграждение (комиссию) — см. раздел 8.

Психологические услуги, оказываемые Специалистами, не являются медицинскими услугами и не подлежат лицензированию в сфере здравоохранения.

3. Регистрация и верификация Специалиста

3.1. Минимальные требования

Для работы на Платформе Специалист должен находиться в траектории доказательного обучения, что означает наличие хотя бы одного из:

• Высшее психологическое образование (оконченное или в процессе обучения);
• Оконченная переподготовка по психологии (1000+ часов);
• Незавершённая переподготовка по психологии в процессе;
• Обучение по доказательному методу (КПТ, DBT, ACT, EMDR, схема-терапия, IFS) — оконченное или в процессе.

Специалисты без психологического базового образования и без обучения по доказательному методу на Платформу не принимаются.

3.2. Документы

Специалист обязан предоставить копии:

• Документа об образовании (диплом / справка с места обучения);
• Сертификатов и удостоверений по методам;
• Документа, удостоверяющего личность.

Платформа проверяет подлинность документов в течение 5 рабочих дней. При обнаружении поддельных документов аккаунт удаляется без возврата поступивших средств; данные передаются в правоохранительные органы.

3.3. Супервизия и личная терапия

Специалист обязан:

• Регулярно проходить супервизию (для опыта < 5 лет — еженедельно; ≥ 5 лет — не реже раза в месяц);
• Раз в год подтверждать факт прохождения супервизии (подтверждение от супервизора или участие в группе). Без подтверждения статус «активен» приостанавливается.
• Иметь актуальную или завершённую личную терапию.
• Если на момент подачи анкеты Специалист обучается на программе высшего образования или переподготовки и указал ожидаемый год завершения — он обязан в течение 30 календарных дней после этого года предоставить документ об окончании. До предоставления статус «активен» приостанавливается.

3.4. Этический кодекс

Специалист придерживается стандартов EAP (European Association for Psychotherapy) и/или РПА (Российская Психотерапевтическая Ассоциация):

• Конфиденциальность всех материалов сессий;
• Информированное согласие Клиента на каждое вмешательство;
• Запрет двойных отношений (Специалист не может быть одновременно терапевтом и другом, начальником, родственником Клиента);
• Проактивная передача Клиента коллеге, если запрос выходит за пределы компетенции;
• Запрет интимных и сексуальных отношений с действующими и бывшими Клиентами;
• Запрет коммерческих рекомендаций сторонних продуктов в рамках сессии.

4. Регистрация Клиента

Регистрация Клиента бесплатна. При регистрации Клиент:

• Указывает реальные данные (имя, email, дату рождения);
• Подтверждает email через ссылку из письма верификации;
• Соглашается с настоящей офертой и Политикой приватности;
• Подтверждает, что ему/ей исполнилось 18 лет ИЛИ что регистрация совершается законным представителем;
• Подтверждает, что сейчас НЕ находится в состоянии острого психотического эпизода и в течение 30 дней не предпринимал попыток самоубийства.

Если Клиент в указанных состояниях — Платформа рекомендует немедленно обратиться по экстренным каналам, указанным в разделе 11.

4.1. Несовершеннолетние Клиенты

Если получателем помощи является несовершеннолетний, настоящий договор-оферту заключает его законный представитель (родитель или опекун). Законный представитель:

• даёт согласие на оказание услуг несовершеннолетнему и на его участие в сессиях;
• даёт согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего, включая данные о состоянии здоровья (специальная категория, ст. 10 ФЗ-152);
• подтверждает достоверность предоставленных данных и своё право действовать в интересах несовершеннолетнего.

Работа с несовершеннолетними ведётся только Специалистами соответствующей квалификации. Объём информации, раскрываемой законному представителю, определяется Специалистом с учётом интересов несовершеннолетнего и профессиональной этики.

5. Правила оказания услуг

5.1. Сессии

• Длительность стандартной сессии — 50 минут.
• Первая сессия-знакомство — 20 минут, бесплатно. Только одна бесплатная сессия на одного Клиента и Специалиста.
• Запись и отмена — не позднее чем за 24 часа до начала. При меньшем сроке оплата удерживается полностью.
• Технические сбои на стороне Платформы продолжительностью более 10 минут — сессия переносится бесплатно.

5.2. Дневник и метрики

Записи Клиента в личном дневнике и заполненные опросники по проверенным шкалам — приватны по умолчанию. Клиент сам решает, чем поделиться со Специалистом. Заметки Специалиста о сессии разделяются на «приватные» (только Специалисту) и «общие» (видны Клиенту).

6. Метрики и согласие на outcome-данные

Платформа отличается тем, что показывает видимую динамику результатовработы каждого Специалиста (агрегированно, анонимно) в его карточке. Показатели шкал относятся к данным о состоянии здоровья — специальной категории персональных данных (ст. 10 ФЗ-152), поэтому их обработка требует отдельного явного согласия Клиента.

При первом заполнении опросников Клиенту явно предлагается отдельное согласие — оно не обязательно для пользования Платформой. Клиент может в любой момент отозвать согласие в личном кабинете; данные в этом случае исключаются из агрегатов в течение 24 часов.

7. Запись сессий

По умолчанию Платформа не записывает видео и аудио сессий. Запись возможна только при двустороннем согласии (отдельная галочка от каждой стороны перед началом сессии). Записи хранятся в зашифрованном виде, доступны только самому Клиенту и Специалисту, и удаляются по запросу любой из сторон.

8. Оплата сессий и комиссия Платформы

8.1. Стоимость услуг

Цену сессии устанавливает Специалист в рамках диапазона, привязанного к его уровню (Стажёр / Профессионал / Ведущий специалист). Уровень присваивается алгоритмически и пересматривается ежегодно.

8.2. Оплата сессий — напрямую Специалисту

Клиент оплачивает сессии напрямую Специалисту по реквизитам, которые Специалист указывает в счёте (СБП, перевод, ссылка на оплату). Платформа в этих расчётах не участвует и не является получателем средств Клиента. Чек (фискальный документ) Клиенту выдаёт сам Специалист в соответствии со своим налоговым статусом (например, через приложение «Мой налог», если он самозанятый).

8.3. Комиссия Платформы (вознаграждение)

За пользование Платформой Специалист уплачивает Платформе вознаграждение (комиссию) — процент от стоимости проведённых (состоявшихся) сессий за расчётный период. Размер ставки указывается в личном кабинете Специалиста и в договоре «Платформа ↔ Специалист»; на стартовой фазе комиссия может составлять 0 %. Комиссия рассчитывается автоматически по числу проведённых сессий и выставляется Специалисту отдельным счётом раз в расчётный период (как правило, ежемесячно). Комиссия не начисляется:

• За первую сессию-знакомство (она бесплатна);
• За отменённые встречи и неявки (они не считаются проведёнными).

Специалист оплачивает счёт на комиссию в указанный в нём срок (разово или автосписанием с привязанной карты). При просрочке Платформа вправе приостановить показ Специалиста в каталоге и подборе до погашения долга.

8.4. Налоги

Каждая сторона самостоятельно исполняет свои налоговые обязанности. Специалист — самостоятельный налогоплательщик: он несёт полную ответственность за исчисление и уплату налогов с дохода, полученного напрямую от Клиентов, и за выдачу Клиенту чека. Платформа не является налоговым агентом по доходам Специалиста. Платформа платит налоги только со своего вознаграждения (комиссии). Специалист может применять любой законный налоговый режим, включая «Налог на профессиональный доход» (самозанятость), поскольку получает оплату за собственные услуги напрямую от Клиента.

8.5. Возврат за сессию

Поскольку оплата идёт напрямую Специалисту, возврат средств за сессию производит Специалист по правилам раздела 9. Платформа содействует разрешению спорных ситуаций, но не является стороной расчётов.

9. Возврат средств и отмена

Так как оплата идёт напрямую Специалисту, возврат осуществляет Специалист по следующим правилам:

• Отмена за 24+ часа до сессии — полный возврат.
• Отмена за <24 часа — возврат не производится. Исключение: документально подтверждённый форс-мажор.
• Сессия не состоялась по вине Специалиста — полный возврат.
• Сессия не состоялась по техническим причинам Платформы — Специалист переносит её без доплаты; комиссия Платформы за такую сессию не начисляется.
• Клиент остался неудовлетворён первой платной сессией с конкретным Специалистом — Специалист возвращает 100% за неё (не более одной такой возвратной сессии в год).

10. Ответственность сторон и границы помощи

Психотерапия не является заменой экстренной медицинской помощи. Платформа и Специалисты не ставят медицинских диагнозов, не назначают и не отменяют лекарственные препараты. Если Клиенту требуется медикаментозное лечение — Специалист обязан рекомендовать обращение к врачу-психиатру.

Специалист несёт профессиональную ответственность за качество своей работы в соответствии с этическим кодексом и применимым законодательством. Платформа не отвечает за результаты терапии — её эффективность зависит от множества факторов вне контроля Платформы.

11. Кризисные ситуации

Если Клиент в кризисном состоянии (мысли о самоповреждении, суицидальные намерения, острая угроза другим) — он/она обязуется обратиться по экстренным каналам:

• 112 — общий экстренный номер (скорая, МЧС, полиция);
• 8-800-333-44-34 — бесплатная кризисная линия доверия для взрослых, круглосуточно;
• 8-800-2000-122 — единый телефон для детей, подростков и их родителей, круглосуточно.

Специалист, узнав о непосредственной угрозе жизни Клиента или третьих лиц, обязан принять все доступные меры для предотвращения вреда, включая обращение в экстренные службы, даже если это требует частичного раскрытия конфиденциальной информации (см. раздел 13).

12. Конфиденциальность и обработка персональных данных

Платформа обрабатывает персональные данные в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». Подробности — в Политике приватности.

Содержание сессий, переписка с Специалистом, записи дневника относятся к сведениям ограниченного доступа. Платформа применяет шифрование при хранении и передаче (TLS 1.3 в транзите, AES-256 при хранении). Доступ сотрудников Платформы к содержанию сессий и записей —запрещён, кроме случаев технического обслуживания с письменного согласия Клиента.

13. Раскрытие информации

Платформа раскрывает информацию о Клиентах и Специалистах третьим лицам только в следующих случаях:

• По обоснованному запросу правоохранительных органов с надлежаще оформленным постановлением;
• В рамках судебного процесса по постановлению суда;
• При непосредственной угрозе жизни (раздел 11);
• С явного письменного согласия самого пользователя.

Специалист соблюдает конфиденциальность согласно этическому кодексу и может раскрыть информацию о Клиенте только в исключительных случаях, предусмотренных законом или этическим кодексом.

14. Интеллектуальная собственность

Программный код, дизайн, контент платформы (тексты на лендинге, опросники, статьи) принадлежат Шестаковой Л. В. Использование без письменного согласия запрещено.

Записи дневника Клиента, заметки Специалиста о работе с Клиентом, опубликованные Специалистом статьи — принадлежат их авторам. Платформа получает неисключительную лицензию на показ опубликованных Специалистом материалов в его профиле.

15. Изменение оферты

Платформа имеет право изменять условия оферты с уведомлением пользователей за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Уведомление отправляется на email и публикуется в личном кабинете. Продолжение использования сервисов после вступления в силу новой редакции означает согласие с ней.

При несогласии с новой редакцией пользователь имеет право прекратить использование сервиса и запросить удаление данных в соответствии с Политикой приватности.

16. Разрешение споров

Стороны прилагают усилия к мирному разрешению споров путём переговоров. Соблюдение претензионного (досудебного) порядка обязательно; срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Если согласие не достигнуто — споры рассматриваются по месту жительства Оператора (Краснодарский край) в соответствии с законодательством Российской Федерации (с учётом прав потребителей по Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Споры между Клиентами и Специалистами по содержанию терапии (профессиональная этика) могут быть переданы на рассмотрение Этического комитета Платформы — независимого консультативного органа, формируемого из числа Специалистов высокого уровня.

17. Контактная информация

Шестакова Луиза Вячеславовна — самозанятая (плательщик налога на профессиональный доход)
ИНН: 235504543105 · Краснодарский край
Email для общих вопросов: hello@kykyha.ru
Email для запросов по персональным данным: privacy@kykyha.ru
Email для жалоб на специалистов: ethics@kykyha.ru

⚠ Настоящая редакция — рабочий шаблон. До начала коммерческой деятельности документ должен быть согласован с лицензированным юристом.