Принципы, по которым мы работаем
Это не маркетинг и не оферта. Это перечень того, что мы делаем (и чего сознательно не делаем) — чтобы вы могли спросить нас в любой момент, если что-то не совпадает.
Только доказательные методы
EMDR, КПТ, DBT, ACT, схема-терапия, IFS — методы с подтверждённой эффективностью в рандомизированных контролируемых исследованиях. Мы не принимаем терапевтов, практикующих расстановки, регрессии в прошлые жизни, астрологию, биоэнергетику или подобное.
Клиент видит свою динамику — терапевт не может её править
Оценки самочувствия и опросники (PHQ-9, GAD-7 и др.) заполняет только клиент. Терапевт смотрит read-only. Это исключает конфликт интересов: специалист, чьи доходы зависят от outcome-данных, не может их «подкручивать».
Согласие на сбор данных — отдельное и явное
Чтобы динамика стала видна в публичной карточке терапевта, клиент даёт отдельное согласие — оно НЕ обязательное для пользования платформой. Можно отозвать в любой момент в личном кабинете, данные исключаются из агрегатов в течение 24 часов.
Честность о том, чего терапевт не делает
Каждый специалист обязан заполнить поле «не беру» — какие запросы выходят за пределы его компетенции. Это видно клиенту перед бронированием. Лучше передать коллеге, чем взяться из «надо взять любого».
Психотерапия не заменяет медицинскую помощь
Кукуха не ставит медицинских диагнозов и не отменяет лекарств. Если требуется медикаментозное лечение — терапевт рекомендует обращение к психиатру и не препятствует ему. При остром кризисе — экстренные службы (112, 8-800-333-44-34, 8-800-2000-122) всегда видны на сайте.
Без манипулятивных стимулов покупки
Не продаём пакеты «5 сессий со скидкой», подарочные сертификаты, рассрочки. Терапия — это процесс, который заканчивается когда клиент готов. Финансовые стимулы «купить впрок» создают давление продолжать дольше нужного.
Конфиденциальность
Содержимое сессий, заметки терапевта, дневник клиента, записи в общем чате — шифруются (TLS в передаче, AES-256 в хранении). Доступа у сотрудников Кукухи к этому нет — кроме случаев технического обслуживания с письменного согласия клиента.
Непрерывное обучение специалистов
Терапевт обязан проходить супервизию (раз в неделю для опыта < 5 лет; раз в месяц для остальных), иметь актуальную или завершённую личную терапию. Раз в год — подтверждение факта супервизии. Если в анкете было указано «обучение в процессе» — подтверждение завершения в течение 30 дней после указанного года.
Если на каком-то этапе вы заметили несоответствие этим принципам — напишите нам на ethics@kykyha.ru. Жалобы рассматривает Этический комитет (формируется из старших специалистов независимых от менеджмента платформы).
Юридические детали — в публичной оферте →