Тридцать вопросов, которые задают чаще всего.
Если не нашли свой — напишите на hello@kykyha.ru, обычно отвечаем в течение рабочего дня.
С чего начать
Я никогда не был в терапии. Это для меня?+
Да. У большинства клиентов Кукухи это первый опыт. Первая встреча — знакомство, не сессия: вы рассказываете коротко, что беспокоит, психолог объясняет, как мог бы помочь. Без давления, можно после знакомства решить «не сейчас».
Сколько стоит первая встреча?+
Бесплатно. Это 20-минутное знакомство. Цель — проверить, насколько вам комфортно с этим конкретным психологом. Не подошёл — можно познакомиться с другим, тоже бесплатно (до 3 знакомств на аккаунт). Одновременно действует одна запись: чтобы записаться к другому специалисту, сначала отмените текущую. И одна просьба: если планы изменились — отмените встречу заранее, это нормально. Если не прийти и не отменить, бесплатные знакомства станут недоступны, останутся обычные сессии.
Как выбрать психолога, если я ничего в этом не понимаю?+
Используйте подбор: 5 минут вопросов, алгоритм отбирает 3–5 кандидатов под ваш запрос, куратор проверяет вручную. Если ни один не подошёл — напишите на hello@kykyha.ru, посмотрим запрос руками.
Сколько сессий мне понадобится?+
Зависит от запроса. Тревога/депрессия лёгкой степени — 8–16 сессий КПТ. ПТСР после конкретного события — 6–12 сессий EMDR. Длительные паттерны (Schema, IFS) — 6 месяцев и больше. Психолог даст оценку на 3–5-й сессии, когда лучше поймёт картину.
Цены и оплата
Сколько стоит сессия?+
Зависит от тира психолога: Практик — обычно 2 500–3 500 ₽, Эксперт — 4 000–6 000 ₽, Старший — 6 000–9 000 ₽. Цену каждый специалист устанавливает сам, мы не накручиваем.
Есть ли подписка или абонемент?+
Нет. Никаких подписок, абонементов, «купите 10 сессий со скидкой». Только оплата по факту состоявшейся сессии. Если сессия не состоялась — деньги не списываются.
Как происходит оплата?+
Оплата идёт напрямую специалисту — по реквизитам, которые он указывает в счёте (СБП, перевод). Платформа в расчётах не участвует. Чек за сессию выдаёт сам специалист (например, через «Мой налог», если он самозанятый).
Можно ли получить налоговый вычет?+
Да, если ваш психолог оформлен как самозанятый или ИП и выдал вам чек за оплату. Чек предоставляет сам специалист — запросите его у него.
Что если я записался, но не пришёл на сессию?+
Если отменили за >24 часа до сессии — без последствий, деньги не списываются. Если отменили меньше чем за 24 часа или не пришли — сессия списывается частично (50%) или полностью, в зависимости от политики психолога (указано в его профиле).
Методы и подход
Какие методы используются на платформе?+
Восемь направлений доказательной психотерапии: CBT-family (КПТ и протоколы), Third-wave (DBT, ACT, MBCT), Trauma-focus (EMDR), Depth (Schema, IFS), IPT, семейная, парная, краткосрочная. Подробно — /metody.
А расстановки, регрессии, таро?+
Не используем. Кукуха работает только методами с доказательной базой. Что мы НЕ делаем и почему — описано на /metodologiya.
Это доказательная психотерапия? Чем вы отличаетесь от эзотерики?+
Да, Кукуха — это доказательная (evidence-based) психотерапия: мы работаем только методами, эффективность которых подтверждена клиническими исследованиями и мета-анализами — EMDR, КПТ, DBT, ACT, схема-терапия, IFS. Мы принципиально не используем и не легитимизируем таро, астрологию, «системные расстановки», «родовые сценарии», биоэнергетику, гомеопатию и регрессии в прошлые жизни. Это ключевое отличие от «психологов широкого профиля».
Вы работаете онлайн по всей России?+
Да. Кукуха — это онлайн-психотерапия: сессии проходят по видеосвязи в браузере, поэтому психолога можно найти из любого города России и из-за рубежа (для русскоязычных клиентов). Данные хранятся на серверах в РФ. Бесплатное 20-минутное знакомство — чтобы понять, подходит ли вам психолог, без обязательств.
Что такое EMDR и зачем «билатеральная стимуляция»?+
EMDR — метод первой линии при ПТСР по рекомендациям ВОЗ и APA. Билатеральная стимуляция (движение глаз, звуки в разных ушах) активирует механизм переработки воспоминаний — травмирующий эпизод теряет «эмоциональный заряд» и становится обычной частью биографии. На платформе встроен EMDR-кабинет с шаром-маркером и билатеральным звуком.
Психолог может назначать лекарства?+
Нет. Психологи и психотерапевты не имеют права выписывать рецепты. Если в работе становится понятно, что нужна медикаментозная поддержка (тяжёлая депрессия, биполярное расстройство), психолог направит к врачу-психиатру.
Безопасность и конфиденциальность
Где хранятся мои данные?+
Все данные — на серверах в РФ. Никаких передач за границу. Шифрование в покое и при передаче (TLS 1.3). Полная политика — /privatnost.
Что видит психолог о моих данных?+
Психолог видит: имя, ваш запрос, заметки сессий, результаты опросников. НЕ видит: переписку с другими психологами, ваш дневник, биллинг-историю, заметки от других специалистов.
А что видит куратор?+
Куратор видит факт и статус сессий, не содержание. Подключается только в трёх случаях: запрос на смену психолога, флаг от психолога (если клиент нарушает правила сессии), технические проблемы.
Сессии записываются?+
По умолчанию — нет. Запись возможна только с письменного согласия клиента, например, если психолог хочет показать сессию супервизору. Запись хранится ограниченное время и удаляется по запросу.
Что если кризис между сессиями? Суицидальные мысли?+
Кукуха НЕ заменяет экстренную помощь. На любой странице платформы внизу — кризисные контакты: 112 (общий), 8-800-2000-122 (бесплатная всероссийская линия). Если есть психолог — можно написать ему в чат, многие держат свободные «окна» для срочных встреч.
Технические вопросы
Что нужно для сессии — особое приложение?+
Нет. Открываете ссылку в браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge — все актуальные). Желательно с компьютера или планшета, со смартфона тоже работает, но удобнее с большего экрана. Камера и микрофон должны быть разрешены в браузере.
Что если прервалось соединение в середине сессии?+
Просто переподключитесь — психолог ждёт. Если связь нестабильна — можно временно отключить видео и оставить только звук. Если совсем не получилось — психолог перенесёт сессию без оплаты.
Можно ли провести сессию с телефона?+
Да. Платформа работает в мобильном браузере. Удобнее с планшета, потому что для EMDR нужно видеть движущийся шар на экране.
Для специалистов
Как стать психологом Кукухи?+
Подать анкету на /dlya-spetsialistov/anketa. Куратор рассматривает 1–3 рабочих дня. Принимаем психологов с любым опытом — от стажёра (с подтверждённой супервизией) до старшего специалиста.
Какая комиссия у платформы?+
Оплата клиентов идёт вам напрямую (100%), а платформа раз в месяц выставляет вам счёт на комиссию по проведённым сессиям. На стартовой фазе комиссия 0%. За это платформа берёт на себя: маркетинг, видео-инфраструктуру, поток клиентов, кейсбук и метрики, поддержку.
Можно ли быть психологом и одновременно клиентом другого психолога?+
Да, и это даже желательно (личная терапия — обязательное условие практики). У нас есть Биржа личной терапии для коллег со скидкой 50% — для верифицированных психологов платформы.
Что если клиент нарушает правила сессии?+
В каждой видеокомнате есть кнопка «Прервать и сообщить». При её нажатии клиент моментально блокируется на платформе, куратор получает алерт и разбирает ситуацию. Психолог никогда не остаётся один на один с проблемой.
Не нашли свой вопрос?
Напишите. Мы обновляем этот FAQ по запросам — если ваш вопрос актуален многим, он сюда попадёт.