Тридцать вопросов, которые задают чаще всего.
Если не нашли свой — напишите на hello@kykyha.ru, обычно отвечаем в течение рабочего дня.
С чего начать
Я никогда не был в терапии. Это для меня?+
Да. У большинства клиентов Кукухи это первый опыт. Первая встреча — знакомство, не сессия: вы рассказываете коротко, что беспокоит, терапевт объясняет, как мог бы помочь. Без давления, можно после знакомства решить «не сейчас».
Сколько стоит первая встреча?+
Бесплатно. Это 20-минутное знакомство. Цель — проверить, насколько вам комфортно с этим конкретным терапевтом. Если нет — можно взять другого, тоже бесплатно (лимит — 3 знакомства на аккаунт).
Как выбрать терапевта, если я ничего в этом не понимаю?+
Используйте подбор: 5 минут вопросов, алгоритм отбирает 3–5 кандидатов под ваш запрос, куратор проверяет вручную. Если хотите сами — каталог /terapevty с фильтрами по методу, цене, языку.
Сколько сессий мне понадобится?+
Зависит от запроса. Тревога/депрессия лёгкой степени — 8–16 сессий КПТ. ПТСР после конкретного события — 6–12 сессий EMDR. Длительные паттерны (Schema, IFS) — 6 месяцев и больше. Терапевт даст оценку на 3–5-й сессии, когда лучше поймёт картину.
Цены и оплата
Сколько стоит сессия?+
Зависит от тира терапевта: Практик — обычно 2 500–3 500 ₽, Эксперт — 4 000–6 000 ₽, Старший — 6 000–9 000 ₽. Цену каждый специалист устанавливает сам, мы не накручиваем.
Есть ли подписка или абонемент?+
Нет. Никаких подписок, абонементов, «купите 10 сессий со скидкой». Только оплата по факту состоявшейся сессии. Если сессия не состоялась — деньги не списываются.
Как происходит оплата?+
Оплата идёт напрямую специалисту — по реквизитам, которые он указывает в счёте (СБП, перевод). Платформа в расчётах не участвует. Чек за сессию выдаёт сам специалист (например, через «Мой налог», если он самозанятый).
Можно ли получить налоговый вычет?+
Да, если ваш терапевт оформлен как самозанятый или ИП и выдал вам чек за оплату. Чек предоставляет сам специалист — запросите его у него.
Что если я записался, но не пришёл на сессию?+
Если отменили за >24 часа до сессии — без последствий, деньги не списываются. Если отменили меньше чем за 24 часа или не пришли — сессия списывается частично (50%) или полностью, в зависимости от политики терапевта (указано в его профиле).
Методы и подход
Какие методы используются на платформе?+
Восемь направлений доказательной психотерапии: CBT-family (КПТ и протоколы), Third-wave (DBT, ACT, MBCT), Trauma-focus (EMDR), Depth (Schema, IFS), IPT, семейная, парная, краткосрочная. Подробно — /metody.
А расстановки, регрессии, таро?+
Не используем. Кукуха работает только методами с доказательной базой. Что мы НЕ делаем и почему — описано на /metodologiya.
Что такое EMDR и зачем «билатеральная стимуляция»?+
EMDR — метод первой линии при ПТСР по рекомендациям ВОЗ и APA. Билатеральная стимуляция (движение глаз, звуки в разных ушах) активирует механизм переработки воспоминаний — травмирующий эпизод теряет «эмоциональный заряд» и становится обычной частью биографии. На платформе встроен EMDR-кабинет с шаром-маркером и билатеральным звуком.
Терапевт может назначать лекарства?+
Нет. Психологи и психотерапевты не имеют права выписывать рецепты. Если в работе становится понятно, что нужна медикаментозная поддержка (тяжёлая депрессия, биполярное расстройство), терапевт направит к врачу-психиатру.
Безопасность и конфиденциальность
Где хранятся мои данные?+
Все данные — на серверах в РФ. Никаких передач за границу. Шифрование в покое и при передаче (TLS 1.3). Полная политика — /privatnost.
Что видит терапевт о моих данных?+
Терапевт видит: имя, ваш запрос, заметки сессий, результаты опросников. НЕ видит: переписку с другими терапевтами, ваш дневник, биллинг-историю, заметки от других специалистов.
А что видит куратор?+
Куратор видит факт и статус сессий, не содержание. Подключается только в трёх случаях: запрос на смену терапевта, флаг от терапевта (если клиент нарушает правила сессии), технические проблемы.
Сессии записываются?+
По умолчанию — нет. Запись возможна только с письменного согласия клиента, например, если терапевт хочет показать сессию супервизору. Запись хранится ограниченное время и удаляется по запросу.
Что если кризис между сессиями? Суицидальные мысли?+
Кукуха НЕ заменяет экстренную помощь. На любой странице платформы внизу — кризисные контакты: 112 (общий), 8-800-2000-122 (бесплатная всероссийская линия). Если есть терапевт — можно написать ему в чат, многие держат свободные «окна» для срочных встреч.
Технические вопросы
Что нужно для сессии — особое приложение?+
Нет. Открываете ссылку в браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge — все актуальные). Желательно с компьютера или планшета, со смартфона тоже работает, но удобнее с большего экрана. Камера и микрофон должны быть разрешены в браузере.
Что если прервалось соединение в середине сессии?+
Просто переподключитесь — терапевт ждёт. Если связь нестабильна — можно временно отключить видео и оставить только звук. Если совсем не получилось — терапевт перенесёт сессию без оплаты.
Можно ли провести сессию с телефона?+
Да. Платформа работает в мобильном браузере. Удобнее с планшета, потому что для EMDR нужно видеть движущийся шар на экране.
Для специалистов
Как стать терапевтом Кукухи?+
Подать анкету на /dlya-spetsialistov/anketa. Куратор рассматривает 1–3 рабочих дня. Принимаем терапевтов с любым опытом — от стажёра (с подтверждённой супервизией) до старшего специалиста.
Какая комиссия у платформы?+
Оплата клиентов идёт вам напрямую (100%), а платформа раз в месяц выставляет вам счёт на комиссию по проведённым сессиям. На стартовой фазе комиссия 0%. За это платформа берёт на себя: маркетинг, видео-инфраструктуру, поток клиентов, кейсбук и метрики, поддержку.
Можно ли быть терапевтом и одновременно клиентом другого терапевта?+
Да, и это даже желательно (личная терапия — обязательное условие практики). У нас есть Биржа личной терапии для коллег со скидкой 50% — для верифицированных терапевтов платформы.
Что если клиент нарушает правила сессии?+
В каждой видеокомнате есть кнопка «Прервать и сообщить». При её нажатии клиент моментально блокируется на платформе, куратор получает алерт и разбирает ситуацию. Терапевт никогда не остаётся один на один с проблемой.
Не нашли свой вопрос?
Напишите. Мы обновляем этот FAQ по запросам — если ваш вопрос актуален многим, он сюда попадёт.