Вопросы, которые задают чаще всего.
Если не нашли свой — напишите на hello@kykyha.ru, обычно отвечаем в течение рабочего дня.
С чего начать
Я никогда не был в терапии. Это для меня?+
Да. У большинства клиентов Кукухи это первый опыт. Первая встреча — знакомство: вы коротко рассказываете, что беспокоит, психолог объясняет, как мог бы помочь. Без давления, после знакомства можно решить «не сейчас».
Сколько стоит первая встреча?+
У большинства специалистов первая встреча — бесплатное 20-минутное знакомство (в карточке так и написано: «Бесплатное знакомство»). Цель — понять, насколько вам комфортно с этим конкретным психологом. Не подошёл — можно познакомиться с другим, тоже бесплатно (до 3 знакомств на аккаунт). Одновременно действует одна запись: чтобы записаться к другому специалисту, сначала отмените текущую. И одна просьба: если планы изменились — отмените встречу заранее, это нормально. Если не прийти и не отменить, бесплатные знакомства станут недоступны, останутся обычные встречи.
Как выбрать психолога, если я ничего в этом не понимаю?+
Используйте подбор: 8 коротких вопросов, около 3 минут, — и он покажет специалистов, которые работают с вашим запросом, — и объяснит, почему именно их. Если ни один не подошёл — напишите на hello@kykyha.ru, посмотрим запрос вместе.
Сколько встреч мне понадобится?+
Зависит от запроса. Тревога или депрессия лёгкой степени — обычно 8–16 встреч КПТ. Последствия конкретного травматичного события — 6–12 встреч EMDR. Устойчивые паттерны — полгода и дольше. Психолог даст оценку на 3–5-й встрече, когда лучше поймёт картину.
Цены и оплата
Сколько стоит встреча?+
Цену каждый специалист назначает сам — сейчас чаще всего 2 500–3 500 ₽, самая низкая — 700 ₽. Цена и длительность встречи (от 50 до 90 минут) видны в карточке до записи. Уровень специалиста говорит об опыте, а не о цене. Платформа к цене ничего не добавляет.
Есть ли подписка или абонемент?+
Нет. Никаких подписок, абонементов, «купите 10 встреч со скидкой». Оплачивается каждая встреча отдельно. Если встреча не состоялась, оплата возвращается или переносится — по правилам отмены ниже.
Как происходит оплата?+
Оплата идёт напрямую специалисту — по реквизитам, которые он указывает в счёте (СБП, перевод или ссылка на оплату). Платформа в расчётах не участвует. Чек выдаёт сам специалист (например, через «Мой налог», если он самозанятый).
Можно ли получить налоговый вычет?+
Это зависит от вида услуги и документов, которые выдаёт специалист: за психологическую консультацию вычет обычно не положен — он даётся за медицинские услуги. Уточните у своего налогового консультанта; чек за оплату специалист выдаёт в любом случае.
Что если я записался, но не пришёл?+
Если отменили не позднее чем за 12 часов до встречи — без последствий: оплата возвращается или переносится на другую дату. При более поздней отмене встреча по общему правилу считается состоявшейся: это время психолог держал за вами и не предложил другим. При болезни и других уважительных причинах встречу переносят без доплаты — просто напишите психологу.
Методы и подход
Какие методы используются на платформе?+
Записаться сейчас можно к психологам, которые работают в подходах: КПТ, ACT, EMDR (ДПДГ) и EFT для пар. Специалистов по другим доказательным методам — DBT, схема-терапия, IFS, межличностная терапия (IPT), MBCT, CPT и семейная терапия — мы принимаем, но на платформе их пока нет: появятся в подборе, когда к нам присоединятся. По каждому направлению на странице /metody отмечено, есть ли уже специалисты.
А расстановки, регрессии, таро?+
Не используем. Кукуха работает только методами с доказательной базой. Что мы НЕ делаем и почему — описано на /metodologiya.
Это доказательный подход? Чем вы отличаетесь от эзотерики?+
Да. Психологи Кукухи работают только методами, эффективность которых подтверждена клиническими исследованиями и мета-анализами, — сейчас это КПТ, ACT, EMDR (ДПДГ) и EFT для пар. Мы принципиально не используем и не легитимизируем таро, астрологию, «системные расстановки», «родовые сценарии», биоэнергетику, гомеопатию и регрессии в прошлые жизни. И честно о границах: это психологическая помощь, а не медицинская — диагнозы ставит и лекарства назначает врач.
Вы работаете онлайн по всей России?+
Да. Встречи проходят по видеосвязи в браузере, поэтому психолога можно найти из любого города России и из-за рубежа (для русскоязычных клиентов). Данные хранятся на серверах в России. У большинства специалистов первое 20-минутное знакомство бесплатное — чтобы понять, подходит ли вам психолог, без обязательств.
Что такое EMDR и зачем «билатеральная стимуляция»?+
EMDR (ДПДГ) — метод первой линии при ПТСР по рекомендациям ВОЗ и APA. Билатеральная стимуляция (движение глаз, звуки в разных ушах) помогает переработать тяжёлое воспоминание: оно теряет «эмоциональный заряд» и становится обычной частью биографии. На платформе встроен EMDR-кабинет с шаром-маркером и билатеральным звуком.
Психолог может назначать лекарства?+
Нет. Психолог не ставит медицинских диагнозов и не назначает лекарства — это делает врач (психиатр или психотерапевт). Если в работе становится понятно, что нужна медикаментозная поддержка (например, при тяжёлой депрессии или биполярном расстройстве), психолог порекомендует обратиться к врачу.
Безопасность и конфиденциальность
Где хранятся мои данные?+
Все данные — на серверах в России, за границу не передаются. Соединение с сайтом и видео шифруются при передаче. Подробно — в политике приватности, /privatnost.
Что видит психолог о моих данных?+
Психолог видит: имя, ваш запрос, общие заметки встреч, результаты опросников и те записи дневника, которые вы сами ему показали. НЕ видит: остальной дневник, переписку с другими психологами, историю оплат, заметки других специалистов.
А что видит куратор?+
Куратор видит факт и статус встреч, не содержание. Подключается в трёх случаях: запрос на смену психолога, сигнал от психолога (если нарушены правила встречи), технические проблемы.
Встречи записываются?+
Нет: записей встреч на платформе не ведётся. По договору ни психолог, ни клиент не записывают встречу без письменного согласия другой стороны.
Что если кризис между встречами? Суицидальные мысли?+
Кукуха не заменяет экстренную помощь. Если есть угроза жизни — звоните 112. Бесплатная круглосуточная кризисная линия для взрослых — 8-800-333-44-34, для детей, подростков и родителей — 8-800-2000-122. Номера есть внизу каждой страницы и на странице /krizis. Если у вас есть психолог, можно написать ему в чат, но в остром состоянии лучше позвонить.
Технические вопросы
Что нужно для встречи — особое приложение?+
Нет. Открываете ссылку в браузере (Chrome, Safari, Firefox, Edge — все актуальные). Желательно с компьютера или планшета; со смартфона тоже работает, но удобнее с большего экрана. Камера и микрофон должны быть разрешены в браузере.
Что если прервалось соединение посреди встречи?+
Просто переподключитесь — психолог ждёт. Если связь нестабильна, можно временно отключить видео и оставить только звук. Если совсем не получилось — психолог перенесёт встречу без оплаты.
Можно ли провести встречу с телефона?+
Да. Платформа работает в мобильном браузере. Для EMDR удобнее планшет или компьютер: нужно видеть движущийся шар на экране.
Для специалистов
Как стать психологом Кукухи?+
Подать анкету на /dlya-spetsialistov/anketa — ответ обычно в течение 1–3 рабочих дней. Принимаем психологов с разным опытом — от стажёра (под регулярной супервизией) до ведущего специалиста.
Какая комиссия у платформы?+
Оплата клиентов идёт вам напрямую (100%). До 1 декабря 2026 года платформа комиссии не берёт. С 1 декабря — 15 % от стоимости состоявшихся встреч, первый счёт — 1 января 2027 года, за декабрь. Об изменениях тарифа предупреждаем не меньше чем за 30 дней — так записано в договоре со специалистом. Видеокабинет, подбор, продвижение, кейсбук, метрики и поддержка — на платформе.
Можно ли быть психологом и одновременно клиентом другого психолога?+
Да, и это даже желательно: личная терапия — обязательное условие практики. Есть биржа личной терапии для коллег — для проверенных психологов платформы, со скидкой, которую каждый назначает сам (обычно 50 %).
Что если клиент нарушает правила встречи?+
В каждой видеокомнате есть кнопка «Прервать и сообщить». При её нажатии аккаунт клиента блокируется до разбора, куратор получает сигнал и разбирает ситуацию. Психолог не остаётся один на один с проблемой.
Не нашли свой вопрос?
Напишите. Мы обновляем этот FAQ по запросам — если ваш вопрос актуален многим, он сюда попадёт.